Résolution de problèmes

Ce programme présente une méthode structurée de résolution de problèmes applicable aux situations courantes en gestion de la qualité. Les participants apprendront à définir un problème avec des faits, à recueillir et analyser des données, à identifier les causes fondamentales et à choisir des actions correctives adaptées. Le parcours couvre des outils reconnus comme les 5 pourquoi, le diagramme d’Ishikawa, le Pareto et le cycle PDCA. À travers des études de cas, des exercices pratiques et des mises en situation inspirées du milieu professionnel, les participants développeront leur capacité à traiter les problèmes de manière rigoureuse et objective. Ils apprendront à distinguer les symptômes des causes réelles, à valider leurs conclusions à l’aide de données fiables et à mettre en œuvre des solutions durables favorisant l’amélioration continue des processus. Le programme aborde également le suivi des actions correctives et préventives, la mesure des résultats obtenus ainsi que les bonnes pratiques permettant de prévenir la récurrence des problèmes. Une attention particulière est accordée à la collaboration entre les équipes et à l’utilisation d’une démarche structurée facilitant la prise de décision et l’atteinte des objectifs de qualité. À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’appliquer efficacement les principales méthodes de résolution de problèmes, de contribuer à l’amélioration de la performance organisationnelle et de soutenir les démarches qualité au sein de leur milieu de travail. Une certification de compétence seront remises aux participants ayant complété la formation et satisfait aux exigences d’évaluation, attestant de leur maîtrise des principes et des outils fondamentaux de la résolution de problèmes.